L’avantage Enghouse

Offrez une flexibilité accrue, une réponse rapide et un service personnalisé sur tous les canaux de communication avec Enghouse Cloud Contact Center.

Réduisez le temps nécessaire pour devenir pleinement opérationnel par rapport aux systèmes basés sur des installations. Une migration dans le cloud permet le regroupement de toutes les données critiques de votre entreprise, pour que vous puissiez prendre des décisions plus éclairées et plus rapides. Au fur et à mesure que vos besoins évoluent et se développent, il vous suffit de vous adapter sans vous soucier des évolutions matérielles ou logicielles. Ajoutez rapidement des agents ou des fonctionnalités pour vous adapter aux besoins de votre organisation et réagir à tout moment. Enghouse Cloud Contact Center prend en charge les principales exigences en matière de sécurité des données, notamment SOC2, HIPAA et PCI. L’interface utilisateur TouchPoint basée sur un navigateur permet aux agents et superviseurs de se mettre à niveau et de travailler de manière productive. Enghouse Cloud Contact Center vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, d’éliminer les dépenses en capital et de réduire les coûts informatiques.

Large scale and fast deployments

Déploiements rapides

Ajouter de nouveaux canaux de communication sans rupture

Reliability

Fiable

A n’importe quelle échelle

Flexibility

Flexible

Commencez petit et évoluez en ajoutant de nouvelles fonctionnalités facilement et rapidement

Access

Facilement accessible

Les agents peuvent travailler depuis n’importe où avec un ordinateur, une connexion Internet et un casque-micro

Extensible

Rentable

Aucun coût d’infrastructure ni dépense d’exploitation fixe

Differentiate

Différencié

Outils complets et intuitifs pour gérer votre activité et vos opérations quotidiennes

Une foule de manières de communiquer

Intégration des médias sociaux

Offrez à vos clients la messagerie sociale comme canal de contact

Caractéristiques

  • Communications omnicanales
  • Options en self-service
  • Routage intelligent au bon endroit du premier coup
  • Analyse en temps réel et rapports historiques complets
  • Suite de solutions pour les communications sortantes
  • Enregistrement audio et écran avec contrôle qualité
  • Intégration au CRM
  • Automatisation basée sur l’IA et assistance à l’agent
  • Gestion de la main-d’œuvre
  • Suite d’API ouverts

Intelligence artificielle (IA

AI

Automatisation basée sur l’IA

L’automatisation peut jouer un rôle clé dans la livraison d’un service client cohérent. Enghouse Cloud Contact Center utilise l’intelligence artificielle pour compléter l’expertise de vos agents et améliorer la livraison du service client grâce à un routage intelligent et à des réponses automatisées et très précises.

Machine Learning

Routage intelligent basé sur l’IA

Toutes les données issues de la demande du client sont exploitées pour déterminer le sujet et la destination optimale de la requête au sein de votre organisation, ce qui vous permet d’améliorer le taux de résolution dès le premier appel

SmartAgentReply

SmartAgentReply

En s’appuyant sur des règles métier spécifiques et en se formant à vos données grâce à l’apprentissage automatique, SmartAgentReply génère automatiquement des suggestions pour fournir des réponses cohérentes aux clients.

AgentBotAssist

AgentBotAssist

Fournit un contenu agile et précis à partir des FAQ et des politiques pertinentes pour la requête du client et rend inutile toute activité de recherche manuelle et de références croisées. Offre également une fonction de traduction qui peut améliorer la productivité de l’agent, et évalue l’opinion du client afin de renforcer l’excellence du service.

Simplifie les besoins administratifs globaux et améliore la rentabilité grâce à des unités opérationnelles par services sécurisées sur une plateforme unique
Prend en charge tous les supports de communication, y compris les plateformes Microsoft
Les capacités personnalisées s’intègrent facilement grâce à l’utilisation d’interfaces de programmation d’applications (API)
Permet de respecter les exigences de conformité et d’effectuer des évaluations pour améliorer l’efficacité et la performance des agents
Achemine les requêtes des clients vers la bonne ressource grâce au routage intelligent basé sur l’IA
Offre une expérience fluide sur tous les points de contact : voix, e-mail, chat, médias sociaux, SMS, fax, vidéo et reconnaissance vocale
Fournit une vue d’ensemble et un aperçu complet du parcours du client à l’aide de rapports en temps réel et historiques, d’indicateurs clés de performance et d’un accès approfondi aux données._
Une interface Web flexible pour vos agents, où qu’ils se trouvent
Modes de prévisualisation, de numérotation progressive et prédictive avec fonction avancée de notifications de communications sortantes

Découvrez les avantages

  • Les agents peuvent se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée grâce à l’IA et aux robots intelligents. Enghouse Cloud Contact Center peut fournir des suggestions et des informations pertinentes pour aider les agents et les clients et offrir une expérience personnalisée
  • Les agents Enghouse Cloud Contact Center utilisent un seul écran avec une seule vue pour gérer et accélérer les interactions avec les clients, offrant ainsi l’expérience utilisateur et la qualité de service les plus élevées possible, avec le moins de frais généraux possible
  • Intégrez facilement la solution à votre CRM grâce à des connecteurs standard pour simplifier la collaboration entre les agents, les superviseurs et les experts en back-office
  • Mettez en ligne de nouveaux centres de contact en quelques jours, bénéficiez d’une résilience et d’un faible coût de possession grâce à une véritable multi-location, et offrez une continuité totale des activités pour les opérations stratégiques
  • Le maintien de l’expérience utilisateur, l’administration et la capacité de configuration, qui sont des facteurs clés pour de nombreuses organisations en cas de déménagement de locaux, sont assurées de bout en bout grâce à Enghouse Cloud Contact Center

Intégrations et extensions

CustomView

Structure offrant des vues personnalisables des mesures opérationnelles du centre de contact sur n’importe quel appareil.

Agent Evaluation

Fiable et facile à utiliser, l’interface basée sur le Web permet aux managers d’accéder rapidement aux interactions et de les évaluer à partir de tous les canaux.

WFM

Permet une intégration rapide entre le logiciel du fournisseur du logiciel de gestion des effectifs et Enghouse Cloud Contact Center

Post-Call Survey

Permet aux organisation d’effectuer des enquêtes immédiatement après la fin de l’intervention de l’agent afin de déterminer si les clients sont satisfaits de leur expérience d’interaction

Call Flow Reporter

Fournit une visibilité des statistiques de RVI et du parcours du client pour permettre le développement d’un script, d’un routage et d’une assistance à l’agent optimaux et efficaces._

SocialConnector

Offre aux clients une structure de messagerie sociale avancée pour garantir une capacité d’engagement enrichie et évolutive, avec notamment WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Viber et bien d’autres.

CRM

Améliore la productivité et la qualité de l’interaction avec les clients en donnant aux agents les moyens d’obtenir des informations pertinentes quand ils en ont besoin. Integration with Salesforce, Oracle Siebel CRM, Microsoft Dynamics CRM.

Contact History

L’agent du centre de contact peut visualiser l’historique de toutes les interactions avec le client pendant l’appel, ce qui lui permet de fournir la meilleure expérience possible en temps réel.

Recording Exporter

Tirez parti de votre solution d’enregistrement et d’analyse existante.

Archive Manager

Ensemble d’outils permettant aux utilisateurs d’archiver les enregistrements dans des bases de données distinctes et d’y effectuer des recherches et des consultations par le biais d’une interface de gestion basée sur le Web

Gagnant du prix d’excellence IBM 2019 – Hybrid Cloud Innovation

Créez des solutions et des stratégies de service client modernes et intuitives avec la solutionprimée Enghouse Cloud Contact Center et répondez aux exigences opérationnelles de votre entreprise, quelle que soit son échelle et sa localisation géographique dans le monde. .